eNPS-Vorlage: Frage, Berechnung und Auswertung
Die eNPS-Frage, die richtige offene Nachfrage und die Berechnung Schritt für Schritt. Damit aus einer Zahl ein Gespräch wird und daraus Massnahmen.
Druckfertiges PDF · Deutsch · Schweizer Kontext
Das ist drin:
- Die eNPS-Standardfrage auf Deutsch, mit der Skala von 0 bis 10.
- Die entscheidende offene Nachfrage nach dem Warum, nicht nur die Zahl.
- Die Einteilung in Promotoren, Passive und Detraktoren, klar erklärt.
- Die Berechnung Schritt für Schritt, mit Rechenbeispiel und Platz für Ihre Zahlen.
- Wie Sie den Wert ehrlich einordnen und in Massnahmen übersetzen.
Aufgebaut auf der Praxis von über hundert Schweizer Organisationen · Daten in der Schweiz, DSG-konform.
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So nutzen Sie diese Vorlage
Der eNPS ist der Einstieg, nicht das Ergebnis: die Zahl zeigt das Ob, die offene Nachfrage das Warum. Nutzen Sie die eNPS-Frage deshalb immer zusammen mit der Frage nach dem wichtigsten Grund für die Bewertung. Ein guter Wert ist kontextabhängig, der Trend über die Zeit sagt mehr aus als jeder fremde Benchmark.
Vom Wert zum Warum und zu Massnahmen
Erst die offenen Antworten machen den eNPS handlungsfähig: verdichten Sie sie zu wenigen Mustern und leiten Sie zwei bis drei konkrete Massnahmen ab. Wie das geht, zeigt Massnahmen ableiten nach der Mitarbeiterbefragung. Ehrliche Antworten brauchen Anonymität und eine Datenhaltung in der Schweiz; die Angaben stehen im Trust-Center.